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领导的沟通艺术  

2009-02-27 13:31:54|  分类: 处世 |  标签: |举报 |字号 订阅

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《领导的沟通艺术》各讲主要内容:

第一集 沟通的最佳态度

用心听他说什么;不计较他怎么说,如果做到万事OK。

先做好情绪管理,再进行沟通。

不能欺骗,也不能说心里话,要说妥当话。



第二集 沟通前的心理准备

两难:1.先说先死——站在亮处,透明化对自己不利

   2.不说也死——令人怀疑,不把自己当作对手

合理:3.说到不死——合理表达,说到和没有说一样



第三集 沟通的四大目的

1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

3.建立问候——暗示情分→友善(不友善)→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明(暗示)→达成目标



第四集 沟通的三大原则

1. 我告诉你,你不要告诉别人。

2.要告诉别人,不要说我说的。

3.如果说我说的,我就说没说。



第五集 沟通的流动方向

1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达

2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达

3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通



第六集 沟通的艺术

1.了解对方的言默之道

2.记住交浅不可以言深

3.以情为先求通情达理

4.言必有误不流于空谈

5.言之成理不自相矛盾

6.从容不迫不紧张急躁
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